Оплата и возврат

1.1. Доступ к облачному сервису Clientario на выбранный срок по тарифу, платные дополнения и пополнение AI-баланса. Стоимость тарифов указана в сомах на главной странице сайта и в разделе «Настройки → Тариф и оплата» вашего портала.

1.2. Тариф «Бесплатный» — без оплаты. Пробный период — 30 дней Тарифа «Про» бесплатно, один раз на учётную запись: второй портал с той же учётной записью сразу работает на «Бесплатном». Карта не нужна. На «Бесплатном» пополнение AI-баланса недоступно.

1.3. Если оплатить тариф во время пробного периода, оплаченный срок начнётся после окончания пробного, а выбранный тариф включится сразу; если это не «Про», пробный «Про» закончится в момент оплаты.

2.1. Оплата принимается через платёжную систему Finik (finik.kg):

• по QR-коду — в мобильном приложении любого банка или электронного кошелька Кыргызстана;
• банковскими картами Visa, Mastercard и Элкарт — на защищённой странице оплаты Finik.

2.3. Оплата производится в сомах. Комиссия за перевод с покупателя не взимается.

3.1. Администратор портала выбирает тариф и срок (1, 3, 6 или 12 месяцев) или сумму пополнения AI-баланса и нажимает «Оплатить по QR через Finik».

3.2. Открывается страница оплаты Finik: отсканируйте QR-код в приложении банка или оплатите картой.

3.3. После успешной оплаты Finik сообщает об этом нашему серверу, и тариф продлевается (баланс пополняется) автоматически — обычно в течение нескольких секунд. Вы возвращаетесь на сайт и видите результат.

3.4. Автоматических повторных списаний нет: каждое продление вы оплачиваете сами.

3.5. Отменить заказ до оплаты можно в любой момент — просто закройте страницу оплаты, деньги не списываются. Оплаченный заказ отменяется через возврат (раздел ниже).

3.6. После оплаты в разделе «Тариф и оплата» доступен электронный чек: номер, дата и время, сумма, валюта, способ оплаты, а для карты — её маска и код авторизации.

4.1. Данные банковской карты вводятся только на странице платёжной системы Finik и передаются по защищённому соединению. Clientario не получает, не видит и не хранит номер карты, срок действия и код CVV/CVC.

4.2. Подтверждение каждой оплаты проверяется по цифровой подписи Finik — без него тариф не продлевается.

5.1. Услуга оказывается онлайн: доступ к порталу открывается (продлевается) сразу после подтверждения оплаты. Физическая доставка не требуется.

5.2. Если после оплаты тариф не продлился в течение часа, напишите нам — мы проверим платёж и продлим доступ вручную.

6.1. Вы можете отказаться от услуги и вернуть деньги за неиспользованный период:

• если в течение 14 календарных дней с даты оплаты портал не использовался после оплаты — возвращается вся сумма;
• в остальных случаях — стоимость полных неиспользованных месяцев оплаченного периода;
• неиспользованный остаток AI-баланса — полностью; израсходованные суммы (выполненные AI-запросы, отправленные SMS) не возвращаются;
• ошибочный или повторный платёж — полностью.

6.3. Чтобы вернуть деньги, подайте письменное заявление: письмо на [email protected] с адреса, указанного при регистрации, или подписанное заявление. Укажите название портала (адрес вида имя.clientario.com), дату и сумму оплаты, причину возврата. Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней.

6.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на карту или на счёт, с которого оплачен QR-код, в течение 10 рабочих дней после одобрения заявления. Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

6.5. Если с даты оплаты прошло больше 90 дней и вернуть деньги на карту технически невозможно, возврат производится на банковский счёт по реквизитам, указанным в заявлении.

6.6. После возврата за тариф портал с даты возврата переводится на Тариф «Бесплатный»; данные хранятся по правилам раздела «Хранение данных» публичной оферты.

7.1. Электронная почта: [email protected]; телефон: +996 555 155 522. Также можно написать через кнопку «Задать вопрос» на сайте clientario.com.