Удаление аккаунта и данных

1.1. Здесь описано, как удалить учётную запись и данные в сервисе Clientario (разработчик — Индивидуальный предприниматель Казаков Алишер Абдуллаевич): на сайте clientario.com и в мобильных приложениях:

• «Clientario» (com.clientario.app) — приложение для сотрудников компаний, которые работают в Clientario;
• «Clientario Агент» (com.clientario.agent) — приложение торгового агента.

1.2. Оба приложения работают с Порталом компании. Учётные записи сотрудникам и торговым агентам создаёт администратор Портала их компании.

1.3. Удалить приложение с телефона недостаточно: учётная запись и данные остаются в Портале. Чтобы удалить их, воспользуйтесь одним из способов ниже.

2.1. Сами, из портала или приложения «Clientario»: «Настройки → Профиль → Удаление аккаунта → Запросить удаление» (на телефоне — «Ещё → Удалить аккаунт»). Запрос сразу получим мы и администратор Портала; учётную запись и данные для входа удалим не позднее 30 календарных дней и сообщим письмом.

2.2. Администратор Портала удаляет учётную запись сотрудника или агента в разделе «Администрирование → Пользователи». После удаления войти под этой учётной записью нельзя ни на сайте, ни в приложениях.

2.3. Если вы сотрудник или торговый агент, можете обратиться и к нам напрямую: напишите на [email protected] с почты вашей учётной записи или укажите телефон, под которым входите (личность подтвердим кодом на этот телефон), и адрес Портала (например, company.clientario.com). Мы — держатель данных вашей учётной записи: сообщим администратору Портала и не позднее 30 календарных дней удалим учётную запись и ваши данные (имя, телефон, почта, данные входа, геопозиции, токены push-уведомлений). О выполнении сообщим письмом.

3.1. Кнопки самостоятельного удаления Портала в Сервисе нет — Портал удаляется по запросу владельца.

3.2. Владелец Портала направляет запрос на [email protected] с адреса электронной почты, указанного при регистрации Портала, и указывает адрес Портала (например, company.clientario.com). Если запрос пришёл с другого адреса, мы попросим подтвердить его с почты владельца; без подтверждения Портал не удаляется.

3.3. Портал и его данные удаляются не позднее 30 календарных дней с даты получения подтверждённого запроса. О выполнении мы сообщим письмом.

3.4. До удаления можно запросить выгрузку данных Портала. Удаление необратимо: восстановить Портал и данные после него нельзя.

4.1. При удалении Портала удаляются:

• Портал и его настройки;
• учётные записи пользователей — сотрудников и торговых агентов;
• клиенты, сделки и другие записи Портала (товары, документы, задачи);
• переписка с клиентами, подключения каналов (WhatsApp, Instagram, Telegram) и ключи доступа к ним;
• файлы и вложения;
• записи звонков;
• геопозиции торговых агентов;
• токены push-уведомлений устройств.

4.2. При удалении учётной записи одного сотрудника или агента удаляются его учётная запись и доступ к Порталу. Записи, которые он вёл в Портале (клиенты, сделки, переписка), принадлежат компании и остаются в её Портале, пока их не удалит компания или пока не будет удалён Портал. В этих записях может остаться имя сотрудника как автора и записи звонков с его участием — их хранит и удаляет компания.

4.3. Из резервных копий удалённые данные исчезают автоматически: копии базы данных и файлов хранятся до 14 календарных дней, поэтому из них данные пропадают не позднее 14 дней после удаления.

5.1. После удаления Портала сохраняются только сведения, которые нужно хранить по закону или для подтверждения договора:

• сведения о платежах и документы по ним — не менее 6 (шести) лет с даты операции: этого требуют законодательство КР о бухгалтерском учёте и правила платёжных систем;
• сведения о принятии публичной оферты (дата, время, IP-адрес, редакция) — 3 (три) года после прекращения договора, а если были платежи — не меньше срока хранения сведений о платежах;
• сведения об источнике регистрации Портала (рекламные метки, сайт-источник, страница входа, даты регистрации) — не дольше 3 (трёх) лет с даты регистрации Портала, затем удаляются.

5.2. Эти сведения не используются для работы Сервиса и не передаются третьим лицам, кроме случаев, установленных законодательством КР.

6.1. Данные клиентов, которые компания вносит в свой Портал или получает в него из подключённых каналов, принадлежат компании — держателем этих данных является Пользователь (компания), а мы обрабатываем их по её поручению.

6.2. Если вы клиент компании, которая работает в Clientario, с запросом об удалении ваших данных обратитесь к этой компании. Если написали нам на [email protected], мы передадим запрос компании и поможем ей его исполнить.

7.1. Запросы об удалении: [email protected]. Телефон: +996 555 155 522.

7.2. Подробно о том, какие данные мы собираем и как их обрабатываем, — в Политике конфиденциальности: clientario.com/privacy.

8.1. Apps: "Clientario" (com.clientario.app) and "Clientario Агент" (com.clientario.agent), developer ИП Казаков А. А.. Employee and agent accounts are created by the company's portal administrator, who can delete them in Administration → Users. An employee or agent can also email [email protected] directly (from the account email, or stating the login phone number, verified by a code) — we are the data holder for user accounts and delete the account data within 30 days. A portal owner who wants the whole portal deleted emails [email protected] from the email used at registration, stating the portal address. The portal and its data (users, clients, deals, messages, files, call recordings, agent locations, push tokens) are deleted within 30 days of a confirmed request; backups expire within 14 days. Payment records are kept for at least 6 years as required by law; the record of offer acceptance — 3 years after the contract ends (not less than payment records, if any); registration source data is kept for up to 3 years from portal registration.