Публичная оферта (пользовательское соглашение)

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Казаков Алишер Абдуллаевич (ИНН 22505199502531) (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия договора о предоставлении доступа к облачному сервису Clientario (далее — «Договор»). Оферта адресована любому дееспособному лицу — юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу, достигшему 18 лет.

1.2. Оферта сделана в соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики. Договор заключается без подписания бумажного документа и считается заключённым с момента акцепта.

1.3. Акцептом оферты является совершение любого из действий: регистрация Портала на сайте (с отметкой о согласии с офертой) или оплата Тарифа, дополнения либо пополнение AI-баланса. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Договора.

1.4. Действующая редакция оферты размещена по адресу https://clientario.com/offer. Неотъемлемыми частями Договора являются Политика конфиденциальности (https://clientario.com/privacy) и Условия оплаты и возврата (https://clientario.com/payment).

2.1. Сервис — облачная CRM-система Clientario (сайт clientario.com, его поддомены и мобильные приложения Clientario), предоставляемая через интернет без установки на оборудование Пользователя.

2.2. Пользователь — лицо, принявшее оферту и зарегистрировавшее Портал.

2.3. Учётная запись — аккаунт Clientario, привязанный к адресу электронной почты; с одной учётной записью можно работать в нескольких Порталах.

2.4. Портал — отдельное рабочее пространство Пользователя в Сервисе со своими данными, сотрудниками и настройками.

2.5. Тариф — набор функций и ограничений Сервиса (число пользователей, разделы) и его стоимость за календарный месяц, указанные на сайте и в разделе «Тариф и оплата» Портала.

2.6. Дополнения — платные функции сверх Тарифа (например, WhatsApp, Маркетинг, отслеживание агентов), а также услуги, оплачиваемые по факту использования: AI-функции и SMS-рассылки за счёт AI-баланса или баланса Портала. В Тариф «Про» дополнения WhatsApp, Маркетинг и отслеживание агентов входят без доплаты; услуги по факту использования оплачиваются отдельно на всех Тарифах.

2.7. Платёжная система — Finik (finik.kg), через которую принимаются оплаты: по QR-коду в банковских приложениях и банковскими картами.

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю право удалённого доступа к Сервису и использования его функций в объёме выбранного Тарифа — платного или Тарифа «Бесплатный» — и подключённых Дополнений; за платные Тарифы и Дополнения Пользователь вносит оплату на условиях Договора.

3.2. Доступ предоставляется по модели «программное обеспечение как услуга». Исключительные права на Сервис и его составные части остаются у Исполнителя; Пользователю передаётся неисключительное право использования на срок оплаченного периода, а на Тарифе «Бесплатный» — на срок действия Договора.

3.3. Услуга считается оказанной в момент открытия доступа к Порталу на оплаченный период. Доставка в физическом виде не производится.

4.1. Для использования Сервиса Пользователь регистрирует Портал, указывая достоверные данные: название компании, имя, адрес электронной почты, пароль. Акцептом оферты является регистрация Портала с отметкой о согласии с офертой и Политикой конфиденциальности; Исполнитель сохраняет редакцию оферты, дату, время, IP-адрес и сведения о браузере, с которых дано согласие.

4.2. Пользователь отвечает за сохранность паролей своих сотрудников и за все действия, совершённые в Портале под их учётными записями. О несанкционированном доступе Пользователь обязан незамедлительно сообщить Исполнителю.

4.3. Пользователь самостоятельно добавляет сотрудников, назначает им роли и права доступа и отвечает за их действия в Сервисе.

5.1. Тариф «Бесплатный» предоставляется без оплаты и без ограничения срока, пока Исполнитель предлагает этот Тариф. В него входят: сделки и клиенты (CRM), чаты Telegram и Instagram, задачи — до 5 пользователей, включая владельца Портала; не более одного подключённого бота Telegram и одного аккаунта Instagram; не более 50 писем клиентам, отправленных роботами, в сутки — в пределах общего суточного лимита отправки писем Сервиса. Онлайн-запись, API и подключаемые приложения, склад, продажи, касса, финансы, туризм, сотрудники, аналитика и отчёты (кроме просмотра долгов клиентов), торговые агенты, WhatsApp, маркетинг, AI-функции и SMS в Тариф «Бесплатный» не входят; пополнение AI-баланса на нём недоступно. На Тарифе «Бесплатный» Сервис предоставляется без гарантий доступности и сроков ответа поддержки.

5.2. Исполнитель вправе изменить состав и ограничения Тарифа «Бесплатный» или прекратить его предоставление, уведомив Пользователя по электронной почте и в Портале не менее чем за 30 календарных дней. В этот срок Пользователь может выгрузить данные или оплатить Тариф.

5.3. После регистрации Портал в течение 30 (тридцати) календарных дней — до 23:59 последнего дня по часовому поясу Портала — работает на Тарифе «Про» бесплатно (пробный период). Пробный период предоставляется один раз на учётную запись; для его начала не требуются банковская карта и оплата. Исполнитель вправе отказать в пробном периоде или прекратить его, если он получен повторно через другие учётные записи того же лица.

5.4. По окончании пробного или оплаченного периода Портал переводится на Тариф «Бесплатный»: функции, не входящие в него, становятся недоступны до оплаты Тарифа, данные Портала при этом сохраняются. Приостанавливаются в том числе приём и отправка сообщений WhatsApp, рассылки, автоворонки и AI-функции; сообщения, поступившие в такие каналы в период приостановки, в Портал не загружаются. Долги клиентов остаются доступны для просмотра, открытую кассовую смену можно закрыть. Остаток AI-баланса сохраняется и может быть использован после оплаты Тарифа или возвращён по разделу «Возврат денежных средств».

5.5. Если пользователей больше, чем допускает Тариф «Бесплатный», работать могут владелец Портала и выбранные им сотрудники в пределах лимита; пока выбор не сделан — администраторы и первые по дате добавления сотрудники. Уволенные сотрудники и торговые агенты в лимит не входят. Пользователи сверх лимита сохраняют учётные записи, но не могут работать в Портале до оплаты Тарифа; созданные ими данные сохраняются.

5.6. Об окончании пробного и оплаченного периода Исполнитель предупреждает администраторов Портала по электронной почте и в Портале за 7, 3 и 1 день и в последний день, а о переводе на Тариф «Бесплатный» — в день перевода.

6.1. Стоимость Тарифов и Дополнений указана в сомах на сайте clientario.com и в разделе «Тариф и оплата» Портала. Цены в иностранной валюте на сайте приводятся только для справки; оплата производится в сомах.

6.2. Оплата производится авансом (100% предоплата) за выбранный срок: 1, 3, 6 или 12 месяцев. Оплатить может администратор Портала через Платёжную систему: по QR-коду в любом банковском приложении Кыргызстана или банковской картой.

6.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента получения Исполнителем подтверждения об успешной оплате от Платёжной системы. Оплаченный период продлевает текущий: если подписка ещё действует — от даты её окончания, иначе — от даты оплаты.

6.4. Если оплата произведена во время пробного периода, оплаченный период начинается после окончания пробного периода; оставшиеся дни пробного периода сохраняются. Выбранный Тариф применяется с момента оплаты: если он отличается от Тарифа «Про», пробный период в части Тарифа «Про» прекращается в момент оплаты.

6.5. Автоматические повторные списания не производятся: каждое продление Пользователь оплачивает сам.

6.6. AI-баланс пополняется авансом на сумму, выбранную Пользователем (от 100 до 100 000 сом за одно пополнение). Стоимость AI-функций и SMS списывается с баланса по факту использования по ставкам, указанным в разделе «AI-баланс». При нулевом балансе такие функции приостанавливаются.

6.7. Исполнитель вправе изменять цены, уведомив Пользователей не позднее чем за 14 календарных дней публикацией на сайте и (или) по электронной почте. Стоимость уже оплаченного периода не пересчитывается.

6.8. Комиссию Платёжной системы за приём платежа несёт Исполнитель; Пользователь оплачивает только стоимость, указанную в счёте.

7.1. Пользователь вправе отказаться от Договора и потребовать возврата оплаты за неиспользованный период. Порядок и сроки возврата изложены в Условиях оплаты и возврата (clientario.com/payment) и являются частью Договора.

7.2. Если в течение 14 календарных дней с даты оплаты Тарифа Портал не использовался после оплаты, возвращается вся уплаченная сумма. Если оплата произведена во время пробного периода, 14 дней отсчитываются с даты начала оплаченного периода, а использование Портала в пробный период не учитывается. В остальных случаях возвращается стоимость полных неиспользованных месяцев оплаченного периода.

7.3. Неиспользованный остаток AI-баланса возвращается по заявлению Пользователя. Израсходованные суммы (выполненные AI-запросы, отправленные SMS) возврату не подлежат.

8.1. Исполнитель обязуется: обеспечивать работу Сервиса в течение оплаченного периода (на Тарифе «Бесплатный» — без гарантий доступности), кроме времени плановых и аварийных работ; принимать меры по защите данных Портала; консультировать Пользователя по работе Сервиса по электронной почте и через форму на сайте.

8.2. Исполнитель вправе: проводить технические работы, по возможности предупреждая о них заранее; изменять и развивать функции Сервиса, не ухудшая существенно оплаченный Тариф; приостановить доступ к Порталу при нарушении Пользователем Договора или законодательства КР, уведомив Пользователя с указанием причины.

9.1. Пользователь обязуется: своевременно оплачивать доступ; не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества, распространения запрещённой информации и иных противоправных целей; не предпринимать попыток несанкционированного доступа к чужим Порталам и инфраструктуре Сервиса; соблюдать правила сторонних сервисов, подключённых к Порталу.

9.2. Пользователь вправе: пользоваться всеми функциями выбранного Тарифа; выгружать свои данные; в любой момент отказаться от Договора.

10.1. Все данные, которые Пользователь и его сотрудники вносят в Портал (клиенты, сделки, документы, переписка), принадлежат Пользователю. Исполнитель не использует их в собственных целях и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, указанных в Политике конфиденциальности и предусмотренных законом.

10.2. В отношении персональных данных своих клиентов и сотрудников Пользователь выступает держателем (обладателем) массива персональных данных и самостоятельно обеспечивает законность их сбора, в том числе получение согласий субъектов, требуемых Законом КР «Об информации персонального характера». Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Пользователя исключительно для работы Сервиса.

10.3. Обработка персональных данных Пользователя и его сотрудников описана в Политике конфиденциальности (clientario.com/privacy).

11.1. Пока Портал работает на Тарифе «Бесплатный», его данные хранятся вместе с ним, в том числе данные недоступных на этом Тарифе разделов.

11.2. Если Портал находится на Тарифе «Бесплатный» и в течение 30 календарных дней подряд — считая с последнего входа или с перевода на этот Тариф, что позже, — никто из пользователей не открывал Портал ни в браузере, ни в мобильном приложении, Исполнитель вправе удалить Портал и его данные без возможности восстановления. До удаления Исполнитель дважды уведомляет администраторов Портала по электронной почте — не позднее чем за 14 и за 7 календарных дней до удаления, с указанием его даты. Если уведомление не удалось доставить ни одному администратору, Портал по этому основанию не удаляется. Вход в Портал до даты удаления отменяет удаление. Порталы на платном Тарифе, в пробном периоде, заблокированные Порталы (к ним применяется следующий пункт), а также Порталы, за которые производилась оплата или на AI-балансе которых есть остаток, по этому основанию не удаляются. Сведения о платежах и о принятии оферты при удалении Портала сохраняются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

11.3. Если Портал заблокирован или Пользователь отказался от Сервиса, данные хранятся не менее 90 календарных дней. В этот срок Пользователь может оплатить Тариф и продолжить работу или запросить выгрузку данных. По истечении этого срока Исполнитель вправе удалить данные Портала, предварительно уведомив Пользователя по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней. По письменному запросу Пользователя данные удаляются ранее.

11.4. Для Порталов, зарегистрированных до 10 октября 2026 г., 30-дневный срок, указанный выше, начинает течь не ранее дня вступления настоящей редакции в силу для действующих Договоров.

12.1. Сервис позволяет подключать сторонние сервисы: WhatsApp и WhatsApp Business, Instagram (Meta), Telegram, SMS-провайдеров, сервисы искусственного интеллекта, Платёжную систему. Их работа регулируется правилами их владельцев.

12.2. Исполнитель не отвечает за блокировку номеров и аккаунтов, ограничения и изменения со стороны владельцев сторонних сервисов, если они вызваны действиями Пользователя или решениями этих владельцев.

13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение Договора в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

13.2. Сервис предоставляется в том виде, в каком он существует. Исполнитель не гарантирует, что Сервис подойдёт для всех целей Пользователя, и не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя.

13.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем — индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом — ограничивается суммой, уплаченной за последний оплаченный месяц. Ограничение не применяется в случаях, когда законодательство КР, в том числе о защите прав потребителей, его не допускает.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, масштабными сбоями сетей связи и электроснабжения, не зависящими от Сторон.

15.1. Договор действует с момента акцепта до его расторжения.

15.2. Пользователь может расторгнуть Договор в любой момент, направив уведомление на электронную почту Исполнителя или через раздел поддержки; возврат оплаты — по разделу 7.

15.3. Исполнитель может расторгнуть Договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Пользователем раздела 9, уведомив его по электронной почте.

16.1. Споры решаются путём переговоров. Претензия направляется на электронную почту другой Стороны; срок ответа — 15 рабочих дней с даты получения.

16.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, если иная подсудность не установлена законодательством о защите прав потребителей.

17.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция публикуется на сайте и вступает в силу с момента публикации, для уже действующих Договоров — через 7 календарных дней после публикации, если в ней не указан иной срок.

17.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.